當首先開通商業網站  以后，企業傾向于將它們設計成為在線指南。由于人們認識到交互活動所提供的機會，并且在技術上可以應用于更廣泛的組織，這種靜止的、被動的方法發生了變化。結果，出現了豐富的媒體內容，電子商務網站繁榮起來，雙向溝通得到普遍認可。目前，網站設計和進行交互式溝通的能力允許組織發展個性化的內容，還允許為免費提供專門的、個人導向的信息的客戶設計個人解決方案；設計網站的客戶導向方法應該能提高它的效果。例如，客戶可以輕而易舉地進入網站并在網站中通行，這對網站訪同者來說不僅是一個積極因素，而且將降低信息搜尋的成本。然而，知識淵博和經驗豐富的購買者可能并不在意這些特別重要的特點。
　　網站的吸引力是許多要素的函數，但一個重要的要素涉及網站訪問者體驗到的交互程度和參與程度。多媒體設備使聲音、音樂、圖表、文本和視頻的組合成為可能，它的發展可以幫助客戶集中考慮與之密切相關部分的網站內容。這將降低搜尋成本和提高交互活動的水平。Ghose和Dou (1998)堅持認為，媒體的豐富內容提高了網站的吸引力，由于B2B品牌化變得更加重要，因此這方面可能也變得更加重要。
　　對訪問者來說，在網站上發現的內容應該是重要的、令人刺激的，并包含新的元素。B2B企業網站的內容應該強調企業的地位和聲譽，還應該為與客戶有關的信息交易提供支持。與企業有關的信息有助于減少購買者風險，而信息交易激勵了客戶參與溝通，進而增加了購買者控制權。這兩個要素都已被揭示為是基于網絡的銷售的重要驅動力。